Coordinateur(trice) de soins
Finançable CPF ; France Travail ; OPCO EP ; fonds propres
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Prochaine date : le 08/09/2025
Formation créée le 03/04/2025. Dernière mise à jour le 14/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation "Coordonner le parcours de soins dentaires, la gestion du tiers payant et des relations avec les organismes complémentaires" (RS 7028) couvre des domaines clés tels que la planification et gestion des rendez-vous, la gestion des dossiers patients, la facturation et télétransmission, le conventionnement avec les organismes complémentaires et la mise à jour des dossiers post-conventionnement.
Objectifs de la formation
- Maîtrise des processus administratifs : Permettre aux participants de comprendre et de gérer efficacement les processus liés à la planification des rendez-vous, à la gestion des dossiers patients, ainsi qu’à la facturation et à la télétransmission des données.
- Optimisation du tiers payant : Acquérir les compétences nécessaires pour gérer le tiers payant de manière efficiente, en minimisant les retards de paiement et en assurant un flux de trésorerie régulier pour la structure dentaire.
- Conformité réglementaire : Assurer une conformité stricte aux normes légales et réglementaires applicables, notamment en matière de facturation des soins dentaires et de protection des données personnelles des patients.
- Amélioration de la communication : Développer des compétences en communication pour renforcer la relation patient-praticien notamment pour le seconder dans l'explication des plans de traitement et assurer une communication claire et efficace avec les organismes complémentaires.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistant(e) dentaire
- Secrétaire médical(e)
- Assistant(e) administrative
- Assistant(e) de direction
Prérequis
- Première expérience dans le domaine administratif
- Appétence pour le relationnel
- Bonne maîtrise des outils pédagogiques
Contenu de la formation
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Module 1 : Planification et gestion des rendez-vous (20 heures)
- Introduction aux logiciels de gestion de rendez-vous
- Techniques de planification en fonction des priorités et des disponibilités
- Optimisation du flux de patients
- Cas pratiques et simulations
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : termes liés aux rendez-vous (consultation, soins, urgences, types de traitements)
- Chronologie des actes dentaires : organisation des rendez-vous en fonction des étapes du traitement
- Seconder le praticien : Préparation des dossiers avant le rendez-vous, support d’explication des soins planifiés
- Cadre réglementaire : Collaboration entre professionnels de santé selon les ordres professionnels
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Module 2 : Gestion des dossiers patients (20 heures)
- Mise en œuvre d’un système électronique de gestion documentaire
- Normes de confidentialité et sécurité des informations médicales
- Mise à jour des dossiers après chaque visite
- Ateliers pratiques sur la gestion des dossiers
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : terminologie utilisée dans les dossiers patients
- Chronologie des actes dentaires : suivi des étapes du traitement à travers le dossier
- Seconder le praticien : Intégration des comptes rendus médicaux et explication des soins au patient
- Cadre réglementaire : Respect des règles définies par la Loi HPST et la Loi de modernisation de notre système de santé de 2016
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Module 3 : Facturation et télétransmission (34 heures)
- Utilisation de logiciels de télétransmission agréés
- Vérification et envoi électronique des données de facturation
- Normes et règles de facturation spécifiques
- Communication avec les organismes complémentaires
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : terminologie de la facturation (codes CCAM, actes pris en charge)
- Chronologie des actes dentaires : impact sur la prise en charge des soins
- Seconder le praticien : Seconder le chirurgien dentiste dans l'explication du plan de traitement, du devis et du reste à charge aux patients
- Cadre réglementaire : Réglementations spécifiques au tiers payant et dispositions de la Loi de modernisation de notre système de santé de 2016
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Module 4 : Conventionnement avec les organismes complémentaires (16 heures)
- Identification des organismes complémentaires pertinents
- Procédures de conventionnement
- Suivi et gestion des conventions
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : terminologie des conventions et des remboursements
- Chronologie des actes dentaires : impact des conventions sur la facturation des soins
- Cadre réglementaire : Lois et réglementations encadrant les conventions avec les organismes complémentaires
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Module 5 : Mise à jour et gestion des dossiers post-conventionnement (11 heures)
- Utilisation de logiciels de gestion des dossiers
- Saisie , Suivi des demandes de prise en charge
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : terminologie liée aux remboursements
- Chronologie des actes dentaires : gestion des délais de prise en charge
- Cadre réglementaire : Respect des normes de confidentialité et des dispositions légales en matière de gestion des dossiers médicaux
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Module 6 : Communication et information aux patients (15 heures)
- Techniques de communication
- Présentation des traitements et des coûts associés
- Explication des couvertures d’assurance et des options de paiement
- Gestion des préoccupations financières des patients
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : communication sur les traitements
- Chronologie des actes dentaires : importance des explications selon l’étape du traitement
- Seconder le praticien : Utilisation de supports techniques pour expliquer le plan de traitement
- Cadre réglementaire : Dispositions légales relatives à l’information des patients
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Module 7 : Gestion du tiers payant (21 heures)
- Régimes obligatoires et conventions avec les organismes complémentaires
- Procédures de gestion du tiers payant
- Vérification des remboursements, traitement des rejets et retours NOEMIE
- Le 100% santé : Présentation des dispositifs et des soins pris en charge dans le cadre du 100% santé, modalités de prise en charge dentaire (prothèses, soins conservateurs et chirurgicaux).
- Alternatives thérapeutiques : Présentation des alternatives thérapeutiques proposées aux patients en fonction du 100% santé et des autres options disponibles (exemples : choix des matériaux prothétiques, soins sans reste à charge, options d'adhésion aux réseaux de soins).
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : termes liés au tiers payant
- Chronologie des actes dentaires : intégration des étapes de facturation
- Seconder le praticien : Explication des démarches de prise en charge aux patients, y compris les options alternatives et les implications du 100% santé
- Cadre réglementaire : Réglementations spécifiques au tiers payant et au 100% santé
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Module 8 : Gestion des paiements et recouvrements (20 heures)
- Suivi des délais de paiement
- Stratégies de recouvrement des créances impayées
- Maintien de la stabilité financière de la structure dentaire
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : terminologie des paiements et impayés
- Chronologie des actes dentaires : gestion des paiements selon les soins réalisés
- Seconder le praticien : Présentation des options de paiement aux patients
- Cadre réglementaire : Dispositions légales en matière de gestion financière et de recouvrement des créances
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Module 9 : Atelier pratique et étude de cas (11 heures)
- Études de cas réels
- Simulations et jeux de rôles
- Évaluation et feedback sur les compétences acquises
- Maîtrise du vocabulaire dentaire : application en contexte réel
- Chronologie des actes dentaires : validation des connaissances
- Seconder le praticien : mise en situation sur l’explication des soins
- Cadre réglementaire : Intégration des dispositions légales dans les pratiques quotidiennes
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est composée de quatre formateurs experts, chacun spécialisé dans un domaine clé de la gestion des rendez-vous et de l'organisation des soins en structure dentaire. Grâce à leur expérience et à leur expertise, ils vous accompagneront tout au long de votre apprentissage avec des approches pédagogiques interactives et des mises en situation pratiques.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Evaluation des connaissances à chaque étapes de la formation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de cours et documents écrits
- Vidéos et tutoriels interactifs
- Études de cas et mises en situation
- Exercices et travaux pratiques
- Outils numériques et plateformes interactives
- Supports collaboratifs et retours d’expérience
Qualité et satisfaction
95% de taux de satisfaction
0/10
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Réussite aux examens
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une certification
Détails sur la certification
- RS7028
Délai d'accès
12 semaines
Accessibilité
Personne en situation de handicap nous contacter
Prochaines dates
- Coordinateur(trice) de soins (RS7028) - 08/09/2025 au 08/10/2025 - Evolu'Santé
- Coordinateur(trice) de soins (RS7028) - 04/10/2025 au 07/02/2026 - Evolu'Santé