Coordonner le parcours de soins dentaires, la gestion du tiers payant et des relations avec les organismes complémentaires (coordinateur(trice) de soins)

• Maîtrise des processus administratifs : Permettre aux participants de comprendre et de gérer efficacement les processus liés à la planification des rendez-vous, à la gestion des dossiers patients, ainsi qu’à la facturation et à la télétransmission des données.
• Optimisation du tiers payant : Acquérir les compétences nécessaires pour gérer le tiers payant de manière efficiente, en minimisant les retards de paiement et en assurant un flux de trésorerie régulier pour la structure dentaire.
• Conformité réglementaire : Assurer une conformité stricte aux normes légales et réglementaires applicables, notamment en matière de facturation des soins dentaires et de protection des données personnelles des patients.
• Amélioration de la communication : Développer des compétences en communication pour renforcer la relation patient-praticien notamment pour le seconder dans l'explication des plans de traitement et assurer une communication claire et efficace avec les organismes complémentaires.

Bloc 1 : Introduction au métier de Coordinateur(trice) de soins dentaires (1 jour)

• Comprendre le rôle et les missions du coordinateur ou de la coordinatrice de soins dentaires au sein d’un cabinet ou d’un centre dentaire.
• Identifier les compétences clés nécessaires à l’exercice du métier.
• Situer la place de la coordination dans le parcours de soins du patient.
• Maîtriser le vocabulaire dentaire de base et les éléments fondamentaux de l’anatomie bucco- dentaire.
• Maîtrise du vocabulaire dentaire : termes liés aux rendez-vous (consultation, soins, urgences, types de traitements)
• Comprendre la collaboration entre la secrétaire médicale, le chirurgien-dentiste et la coordinatrice de soins.

Bloc 2 — Cadre réglementaire & dossier patient (2 jours)

• Comprendre le cadre légal et réglementaire du secteur dentaire.
• Identifier les éléments constitutifs du dossier patient et assurer sa mise à jour.
• Appliquer les obligations liées au consentement éclairé et au contrat de soins.
• Garantir la confidentialité, la sécurité et la traçabilité des informations médicales.
• Maîtriser les outils administratifs et juridiques relatifs à la gestion du dossier patient en odontologie.

Bloc 3 — Gestion de l’agenda & parcours de soins (4 jours)

• Organiser et gérer efficacement l’agenda d’un cabinet ou centre dentaire.
• Identifier les typologies de patients et leurs besoins en termes de parcours de soins.
• Planifier les rendez-vous selon les spécialités et le déroulement des traitements dentaires.
• Gérer les situations d’urgence et assurer la continuité des soins.
• Optimiser la communication et la coordination entre les différents acteurs du parcours patient.

Bloc 4 — Régimes & facturation (4 jours)

• Identifier et différencier les régimes d’assurance maladie et leurs particularités dans le domaine dentaire.
• Comprendre les modalités de remboursement selon les mutuelles et les régimes spécifiques.
• Maîtriser le fonctionnement des feuilles de soins électroniques (FSE) et des demandes de remboursement électroniques (DRE).
• Appliquer les procédures de facturation et télétransmission en cabinet dentaire.
• Lire et interpréter une carte de mutuelle et les éléments administratifs associés.

Bloc 5 — Conventionnement (1 jour)

• Comprendre le processus de conventionnement dans le domaine dentaire et son cadre réglementaire.
• Utiliser un vocabulaire non anxiogène et une posture bienveillante pour instaurer une relation de confiance.
• Accompagner le patient dans la compréhension de son plan de traitement et dans ses choix thérapeutiques.
• Gérer les aspects financiers et administratifs de manière claire et empathique.
• Développer une communication efficace entre la coordinatrice, le patient et le praticien.

Bloc 6 — Communication et relation patient (2 jours)

• Adopter une communication professionnelle adaptée au contexte dentaire et à chaque profil de patient.
• Utiliser un vocabulaire non anxiogène et une posture bienveillante pour instaurer une relation de confiance.
• Accompagner le patient dans la compréhension de son plan de traitement et dans ses choix thérapeutiques.
• Gérer les aspects financiers et administratifs de manière claire et empathique.
• Développer une communication efficace entre la coordinatrice, le patient et le praticien.

Bloc 7 — Tiers payant et facturation avancée (4 jours)

• Comprendre et appliquer les règles du tiers payant en odontologie.
• Maîtriser la codification des actes dentaires et leur traduction en facturation.
• Identifier les dispositifs réglementaires tels que le 100 % Santé et leurs impacts sur la prise en charge.
• Lire et interpréter un devis dentaire et une grille de remboursement mutuelle.
• Gérer la prise en charge et la facturation électronique de différents actes prothétiques et conservateurs.

Bloc 8 — Gestion financière et recouvrement (4 jours)

• Comprendre et mettre en œuvre les principes de la gestion financière en cabinet ou centre dentaire.
• Assurer la gestion du tiers payant et le suivi administratif associé.
• Identifier, analyser et traiter les rejets et impayés.
• Réaliser le rapprochement bancaire et suivre les paiements.
• Élaborer un processus de relance efficace pour les créances AMO/AMC.

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