Planification et gestion des rendez-vous
Gestion de l'agenda dans le domaine de la santé
Formation créée le 28/04/2025. Dernière mise à jour le 30/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’agenda est le cœur battant de l’organisation d’un cabinet. Il structure l’activité, optimise la productivité et soutient la rentabilité. Véritable levier de performance, il devient l’outil indispensable au pilotage quotidien. Pour la secrétaire ou l’office manager, il est un allié stratégique. Bien maîtrisé, il transforme la gestion en véritable moteur de succès.
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement d'un agenda
- Appréhender la chronologie des différents types de soins
- Apprendre à gérer les urgences, les retards, les annulations
Profil des bénéficiaires
- Secrétaire médical(e)
- Coordinateur(trice) de soins
- Assistant(e) dentaire
- Professionnel de santé
- Directeur(trice) de centre de santé
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Module 1 : Organisation quotidienne : optimiser temps et productivité
- Réunion du matin et organisation de la journée
- Rendez-vous productifs / non productifs
- Durée des rendez-vous (pendulage)
- Équilibre d’une journée type
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Module 2 : Structurer son agenda : de la théorie à la pratique
- Techniques de planification en fonction des priorités et des disponibilités
- Chronologie des rendez-vous
- Présentation d’une journée type
- Optimisation du flux de patients
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Module 3 : Gérer l’imprévu avec efficacité
- Logiciels de gestion des rendez vous
- Gestion des urgences
- Gestion des retards et annulations
- Mise en situation / jeux de rôles
Notre équipe pédagogique est composée de formateurs experts. Grâce à leur expérience et à leur expertise, ils vous accompagneront tout au long de votre apprentissage avec des approches pédagogiques interactives et des mises en situation pratiques.
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Evaluation des connaissances à chaque étapes de la formation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
- Supports de cours et documents écrits
- Vidéos et tutoriels interactifs
- Études de cas et mises en situation
- Exercices et travaux pratiques
- Supports collaboratifs et retours d’expérience
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Être capable d’organiser efficacement la journée d’un cabinet pour maximiser la productivité et la rentabilité. Réagir efficacement aux imprévus : retards, annulations, urgences, avec des outils adaptés et des réflexes professionnels. Construire et piloter une journée type fluide et optimisée, en respectant un rythme équilibré de travail.
- Assiduité : Suivi de l’ensemble des sessions de formation. Évaluation finale : QCM et étude de cas pratique pour valider les connaissances acquises. Mises en situation pratiques : Jeux de rôles ou simulations évaluées par un formateur.
- Délivrance d'une attestation de réalisation de formation