Communication et information aux patients

Formation créée le 12/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

15 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Communication et information aux patients


Cette formation vise à renforcer les compétences de communication, tant sur les aspects médicaux que financiers. Elle propose des outils concrets pour seconder le praticien et informer les patients avec clarté et bienveillance. Des exercices pratiques permettent de s’entraîner à gérer diverses situations relationnelles.

Objectifs de la formation

  • Acquérir une communication claire, empathique et adaptée au niveau de compréhension du patient.
  • Maîtriser la présentation d’un plan de traitement et des éléments financiers associés.
  • Connaître les obligations légales en matière d’information du patient.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Secrétaire médical(e)
  • Coordinateur(trice) de soins
  • Assistant(e) administrative
  • Assistant(e) dentaire
  • Directeur(trice) d'un établissement de santé
Prérequis
  • Avoir une première expérience dans le domaine administratif
  • Appétence pour le relationnel
  • Bonne maîtrise des outils informatiques

Contenu de la formation

Module 1 : Bases de la communication en structure dentaire
  • Principes de la communication verbale et non verbale
  • Vocabulaire dentaire : adapter son discours au patient
  • Gestion des appréhensions et objections
Module 2 : Présentation du plan de traitement
  • Explication claire des actes dentaires selon leur chronologie
  • Utilisation de supports visuels pour seconder le praticien
  • Déontologie et cadre légal de l’information au patient
Module 3 : Communication sur les coûts et les options de paiement
  • Présenter un devis : posture et langage adapté
  • Explication des couvertures (Sécurité sociale, mutuelle, reste à charge)
  • Répondre aux préoccupations financières avec tact
Module 4 : Mise en pratique & jeux de rôle
  • Simulations de présentation de plan de traitement
  • Mises en situation : gestion d’un refus, d’une incompréhension ou d’une inquiétude
  • Analyse collective et axes d’amélioration

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est composée de formateurs experts. Grâce à leur expérience et à leur expertise, ils vous accompagneront tout au long de votre apprentissage avec des approches pédagogiques interactives et des mises en situation pratiques.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Evaluation des connaissances à chaque étapes de la formation
  • Evaluation des compétences en début et en fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de cours et documents écrits
  • Vidéos et tutoriels interactifs
  • Études de cas et mises en situation
  • Exercices et travaux pratiques
  • Supports collaboratifs et retours d’expérience

Qualité et satisfaction

95% de taux de satisfaction

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Savoir présenter un traitement et son coût de manière compréhensible et rassurante pour le patient. Gérer avec professionnalisme les préoccupations financières et les questions liées aux remboursements. Assurer une communication conforme au cadre réglementaire et adaptée au parcours de soins du patient.
Modalité d'obtention
  • Assiduité : Suivi de l’ensemble des sessions de formation. Évaluation finale : QCM et étude de cas pratique pour valider les connaissances acquises. Mises en situation pratiques : Jeux de rôles ou simulations évaluées par un formateur.
Détails sur la certification
  • Délivrance d'une attestation de réalisation de formation

Lieu

Evolu'Santé 5/7 rue du Lieutenant Legourd 91260 Juvisy sur orge

Délai d'accès

21 semaines

Accessibilité

Personnes en situation de handicap, nous contacter.